Cases de
Legal Design
Bits + Creditas
Melhorando a experiência em contratos
Quem é a Creditas?
A Creditas é a maior plataforma online de crédito com garantia do Brasil, atuando como Correspondente Bancário como forma de facilitar o acesso a financiamentos de automóvel (“AutoFin”), empréstimos com garantia de veículo (“Auto Equity”), empréstimos com garantia de imóvel (“Home Equity”). Além disso, a Creditas é referência no mercado para os produtos de Benefícios Corporativos.
Qual era o desafio na área contratual?
Melhorar a experiência que os clientes, parceiros e fornecedores tinham com os contratos.
A falta de compreensão gerava meses e meses de negociação, com muitas solicitações de alterações das cláusulas.
Problemas
Meses para assinatura dos contratos
Retrabalho para o time jurídico de ajustes de cláusulas.
Desgastes das relações
Um dos principais fatores de sucesso:
Mentalidade do time
O time da Creditas tinha muita clareza que para melhorar a compreensão não bastava deixar o contrato bonito, mas sim mais compreensível.
No início do projeto identificamos as principais dificuldades enfrentadas e adotamos uma abordagem centrada no leitor. A implementação de uma linguagem simples e de UX writing foi fundamental para reduzir os obstáculos trazidos pelos juridiquês.
Nosso foco foi entender o perfil do leitor, adaptando a linguagem de forma a torná-la acessível e de fácil compreensão. Evitamos o uso excessivo de termos jurídicos, jargões e formalidades.
Após isso, avançamos para a fase de implementação de recursos visuais, incorporando elementos de design que não só complementam, mas também facilitam a leitura e apoiam a compreensão do conteúdo.
Resultado
"Tivemos uma maior aceitabilidade dos nossos contratos padrões, trazendo uma redução no tempo de negociações contratuais"
- Luana Previatelo, advogada na Creditas
Após a implementação estratégica do Legal Design pela Bits em parceria com a Creditas, foi visto uma transformação radical na aceitação dos termos contratuais. O que antes levava meses, com múltiplos pedidos de alterações e prolongadas negociações, se tornou uma experiência fluida e eficiente para todas as partes envolvidas.
O número de solicitações de alterações foi drasticamente reduzido, proporcionando uma economia significativa de tempo para ambas as partes.
Além disso, a introdução de elementos visuais e de design não apenas tornou os contratos mais atraentes visualmente, mas também facilitou a compreensão do conteúdo, tornando a leitura uma experiência agradável e intuitiva.
Os impactos foram imediatamente perceptíveis. Os parceiros e fornecedores da Creditas responderam positivamente à nova abordagem, o que fez com que contratos passassem a ser aprovados sem qualquer pedido de revisão. Ou quando tinham pedidos de revisão, eram relacionados à questões comerciais ou adequação à política interna da organização.
A Creditas recebeu elogios de grandes empresas acerca da aplicação do Legal Design nas minutas contratuais, confirmando, mais uma vez, o grande sucesso da parceria.
Isso demonstra que parceria entre a Creditas e a Bits não apenas superou os desafios enfrentados, mas também estabeleceu novos padrões de eficiência e experiência no setor.
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