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Segundo uma pesquisa feita pelo Banco Central, faturas de cartão com linguagem simples podem reduzir o endividamento.
Um estudo divulgado pelo Banco Central mostra um pouco sobre o outro lado das informações mostradas de forma técnica e confusas. Essas informações estão sendo bem recebidas pelos seus usuários finais?
A pesquisa analisou se a alteração no layouts das faturas de cartão fariam com que as pessoas entendessem melhor e, com isso, poderiam tomar uma decisão mais consciente sobre o pagamento da fatura.
O objetivo é tornar as decisões financeiras mais conscientes e a diminuição de risco de endividamento.
No experimento, após os testes de faturas, a pessoas foram distribuidas em grupos e expostas a layouts de faturas diferentes. Uma com Legal design e a outra sem.
O resultado se baseou em soluções de acordo com a experiencia comportamental, mostrando que a reação do usuário está ligada a forma com que a informação é apresentada.
E afinal, o que é um bom layout?
De acordo com o experimento, documentos complexos e confusos fazem com que as pessoas tomem más decisões.
Nesse caso, a facilitação e simplificação das informações da fatura ajuda o usuário na decidir melhor se vai optar por crédito rotativo ou parcelamento. Informações técnicas limitam a compreensão dos usuários e facilita o pagamento com juros de forma inconsciente, sem entender os riscos das decisões.
Um bom layout, uma linguagem simples e fluida e a redistribuição das informações agregam no entendimento do usuário final e facilita em uma tomada de decisão segura e consciente.
Segundo o estudo, as hipóteses levadas em consideração foram:
- Uso da linguagem simplificada e a reorganização das informações para desenvolver um melhor entendimento sobre informações usadas pelos usuários do cartão de crédito para tomar decisões sobre o pagamento;
- Tais modificações diminuem o tempo que os usuários gastam para encontrar as informações no documento;
- Implicam na melhora da qualidade das decisões de pagamento (minimizam o pagamento de juros).
Desse modo, ao reorganizar as informações da fatura com a aplicação de design e escrita simplificada, percebeu que os usuários entenderam melhor os riscos e conseguiram tomar decisões mais seguras, reduzindo custos de juros e taxas que constantemente os consumidores se sujeitam.
Conclusão
O uso da linguagem simplificada e de um design bem feito pode mudar o rumo da sua história. A importância de simplificar e, cada vez mais, democratizar os documentos acarretam em inúmeros benefícios para todas as esferas. Uma comunicação clara faz com que todas as partes alcance seus objetivos e ainda resulta em um documento carregado de uma boa experiência.
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Para mais dicas e informações, acesse o blog da Bits.
Fundadora e CMO na Bits Academy, onde ganhou os prêmios do Startup Awards e 100 open Startups. É presidente da Comissão de Legal Design e Visual Law OAB/PB. Possui mestrado em Portugal, é advogada e professora no INSPER e na Bits Academy. Autora do livro: “Transforme qualquer pessoa em cliente”. Foi listada como uma das líderes de comunidade de startups do Estado da Paraíba em uma pesquisa nacional realizada pela ABStartups . Ela também foi Coordenadora de Novos Negócios na Vá de Táxi e fundou o GFM.
